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隨著金融科技的快速發(fā)展，商業(yè)銀行也在加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的步伐。近日，福建省某國際銀行攜手易道博識基于智能圖像數(shù)字化平臺建設(shè)“智授權(quán)”業(yè)務授權(quán)模式，通過智能技術(shù)改造傳統(tǒng)的人工復核授權(quán)流程，以此提升效率、降低操作風險。
該銀行作為一家城市商業(yè)銀行，在北京、上海、廣州、深圳、珠海、杭州、廈門以及香港、澳門特別行政區(qū)等地共設(shè)有140余家營業(yè)性機構(gòu)網(wǎng)點，曾連續(xù)多年入圍全球銀行200強。
柜面業(yè)務（包括柜面與智能交互平臺）是該銀行主要的業(yè)務受理接觸點，其中復核授權(quán)環(huán)節(jié)又是柜面業(yè)務辦理流程中不可或缺的環(huán)節(jié)，發(fā)揮著把控風險的重要作用。
然而，目前該行復核授權(quán)模式存在著操作效率低下、操作風險較高、業(yè)務風險把控不到位、人力資源浪費等問題。據(jù)了解，該行的復核團隊超過130人，復核授權(quán)模式完全依賴于“人工審核”。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，平均每筆授權(quán)耗時12分鐘，其中70%的時間用于提交單據(jù)完整性、填寫信息準確性，憑證信息與系統(tǒng)錄入信息一致性的簡單核對工作，盡管復核團隊龐大，但仍難以滿足業(yè)務量需求，授權(quán)等待的現(xiàn)象時有發(fā)生。
易道博識憑借在金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，通過旗下產(chǎn)品之一賽博智能學習平臺實現(xiàn)了對該行復核授權(quán)業(yè)務的智能化改造，提升了柜面業(yè)務的效率和風險把控能力，同時也為后續(xù)的業(yè)務場景優(yōu)化提供了可復用的模式和平臺。
在交易復核授權(quán)環(huán)節(jié)，結(jié)合光學字符識別(OCR)及自然語言處理(NLP)技術(shù)，可自動讀取客戶提供的證件、票據(jù)等關(guān)鍵文檔上的文本信息，并與客戶提交信息進行比對校驗，減少人工核對環(huán)節(jié)。同時，還可精準提取這些文檔中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)如用戶姓名、賬號、交易金額，為后續(xù)授權(quán)決策提供結(jié)構(gòu)化數(shù)字支持。
賽博智能平臺預置50+場景標準憑證的OCR識別模板。此外，根據(jù)不同客戶的業(yè)務場景以及特殊版式文件識別需求，銀行可自主完成數(shù)據(jù)標注、模型訓練、推理、部署、應用全過程，低成本、短周期建立符合業(yè)務需求的AI模型。通過賽博智能平臺，該行完成了包含電匯憑證、轉(zhuǎn)賬支票、進賬單等10余種銀行表單的結(jié)構(gòu)化模型訓練。
目前，該行智能授權(quán)系統(tǒng)已開始運行，由系統(tǒng)替代了大部分人工判斷環(huán)節(jié)，打造了智能、高效的業(yè)務授權(quán)體系，構(gòu)筑“審核+風控+授權(quán)+學習”智能授權(quán)體系。預計在智能授權(quán)功能全面上線后，可降低7成以上人工復核授權(quán)工作量，復核授權(quán)效率平均提升80%。該方案的成功運用標志著該行智能化建設(shè)邁出關(guān)鍵一步，也為后續(xù)其他業(yè)務系統(tǒng)的智能化改造提供了經(jīng)驗借鑒。
北京易道博識科技有限公司成立于2013年，自成立以來一直致力于人工智能領(lǐng)域的技術(shù)研究與應用開發(fā)，基于計算機視覺、機器學習、深度學習、自然語言處理等前沿技術(shù)，自主研發(fā)智能文字識別、智能文檔處理、智能圖像處理、自然語言處理四大領(lǐng)域核心算法，已在金融、通信、能源、地產(chǎn)等多個領(lǐng)域成功應用，有效助力客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時也積累了豐富的行業(yè)解決方案經(jīng)驗。
展望未來，易道博識將攜手金融客戶，繼續(xù)加強在業(yè)務流程智能化、風險控制等領(lǐng)域的深入合作，共同開拓數(shù)字銀行發(fā)展的新機遇。
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